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澳门足球彩票网·上海热门文旅景点信息化服务调查:东方明珠仅64分
 发表时间:2020-01-11 12:16:34 

澳门足球彩票网·上海热门文旅景点信息化服务调查:东方明珠仅64分

澳门足球彩票网,东方明珠信息化水平得分仅为64分,远低于全市平均分数;中国航海博物馆苹果手机的app版本更新于3年前,并出现无法下载或页面频繁闪退等现象……2019年12月24日,上海市消保委通报了2019年上海市博物馆、乐园(景点)信息化服务体察情况。本次体察发现,上海市的博物馆、乐园(景点)信息化服务水平总体较高,但仍存在一定不足。

随着移动互联网的发展,消费者通过手机获取信息已成为重要的消费新习惯之一。

根据上海市消保委、上海市消保委主题乐园办公室开展的网络调查,92%的消费者在出行前通过网站、微信公众号、手机app获取相关游览信息,其中,33%的消费者选择使用网站,34%的消费者选择使用微信公众号,25%的消费者选择使用手机app。

此次网络调查发现,消费者认为线上购票、线上预约(免排队)成为信息化服务的短板,智能化不足成为博物馆、乐园(景点)信息化服务存在的主要问题。

上海市消保委、上海市消保委主题乐园办公室联合中国消费者报上海记者站于2019年7月—10月开展上海市博物馆、乐园(景点)信息化服务体察活动。根据上海市文化和旅游局官网发布的上海市a级景区名单和博物馆名单,本次调查选取了45家有代表性的博物馆、乐园(景点)。其中,博物馆16家,乐园(景点)29家。

体察人员查看了景点微信公众号、网站、app的相关情况,并模拟消费者进行现场体验,根据消费者年龄梯度、知识需求度、消费习惯等方面,分别从入园前基础信息获取、购票、园内体验三个维度进行评价。

从总体情况来看,上海的博物馆、乐园(景点)通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面,总体水平较高,全市平均分达到了80.81分。

但是,体察也发现个别著名景点信息化水平与全市平均水平仍有差距。例如,上海铁路博物馆既无网站,也无公众号和app;东平国家森林公园无公众号、网站,仅有安卓版app。东方明珠作为上海最具代表性的景点之一,客流量大,但其公众号提供的官方购票服务不支持购买门票,不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒,信息化水平得分仅为64分,远低于全市的平均分数。

上海市消保委指出,部分博物馆、乐园(景点)信息化还存在信息化维护工作不到位的情况,如上海中国航海博物馆苹果手机的app版本更新于3年前,并出现无法下载或页面频繁闪退等现象。

本次体察发现,上海文旅景点在人性化服务方面有待提升,如公众号普遍存在消费者使用在线咨询时,需输入特定关键词才能得到相关信息,但这些关键词无任何提示。又如消费者通过公众号搜索“东方绿舟”,出现“东方绿舟”和“东方绿舟官方服务号”两个公众号,经与运营方沟通得知,其官微是“东方绿舟官方服务号”,运营主体是上海东方绿舟企业管理有限公司,但平台无明确提醒,给消费者的查询造成困扰。

上海消保委透露,11家乐园(景区)和4个博物馆在沟通后,通过自查自改、功能优化等方式,从景点精细化服务、智能化和人文建设等方面进一步提升信息化服务水平。

锦江乐园在网站补充了文明游园提示、交通方式(停车)等方面信息,上海影视乐园在网站和公众号上补充了人性化服务设施等信息,东方绿舟在网站和公众号上补充了餐饮服务(园内餐饮、外带食品政策)等信息,上海观复博物馆、上海野生动物园补充了免费wifi提示等信息,上海月湖雕塑公园在公众号补充了在线讲解等信息,上海欢乐谷补充了交通方式(停车)等方面的内容,进一步完善了网站、公众号、app三种平台的服务信息。

上海市消保委认为,博物馆、乐园(景点)要从消费者需求和感受度出发,提供更加精细化、智能化的服务。不仅对实时入园人数进行显示,还可以对排队时间和节假日客流进行预测,为游客合理安排游览时间提供便利。同时,积极探索尝试人工智能等新技术,如增加地图智能定位和场景模拟展示,提高交互能力,让消费者问询能够得到及时准确反馈,更好地满足消费者的需求。

“信息化服务是沟通、联系消费者的重要渠道,信息化平台应从单向向互动延伸,从游乐向文化延伸,从体验向情感延伸。”上海市消保委强调,文旅景点应进一步加强人文建设。



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